Comment Pennylane me met dans la merde
Une fois n’est pas coutume, je vais me plaindre de manière assez publique. Ceci en relatant une sacrée mésaventure, toujours en cours en ce jeudi 4 avril 2026, que je vis avec la société Pennylane.
Le contexte : je suis entrepreneur dans le réseau d’affaires depuis 2021 et gérant de la société You Work Here.
Pour la petite histoire, mon premier expert-comptable de l’époque m’a fait migrer vers mon logiciel actuel d’édition de factures. Pas juste d’édition de factures, puisque ce même logiciel, Pennylane, servait à mon ancien expert-comptable dans la gestion de la comptabilité.
Début 2025, la plateforme financière qu’est Pennylane donc, est resté en place, lorsque j’ai changé d’expert-comptable.
Comme c’est important pour la suite, je vais le répéter : voilà donc que, depuis février 2025, je travaille avec Christophe, mon expert-comptable actuel, et, que semaine dernière ce dernier m’envoie un email stupéfiant 😲.
Jour 1
Nous sommes le mercredi 25 mars. Christophe me demande par mail si j’ai demandé à changer d’expert-comptable. Quelle question ?!
Note : il faut savoir que j’ai été en retard dans mes déclarations de bilans. Très en retard. Un peu la raison de mon changement d’expert-comptable.
Ainsi, depuis environ 6 mois maintenant, à l’aide de Christophe (gérant de la société d’expertise-comptable Cybele) et des services d’une office manager exceptionnel, j’ai comblé ce retard.
La semaine dernière, nous devions donc préparer le bilan fiscal de l’année 2024. Dans ces conditions, il est assez facile de comprendre qu’il n’était alors pas question de changer d’expert-comptable (et combien même le minimum syndical aurait été de prévenir Christophe).
Je lui répondis que non. Christophe alors de me répondre -tenez-vous bien- que, le mercredi 25 mars, Pennylane a engagé une procédure de changement d’expert-comptable. Comme je n’étais pas l’origine de cette demande, j’ai alors pensé à tout : piratage ou tentative de fraude de la part d’un tiers (société concurrente à You Work Here, allez savoir) etc.
Je n’étais pas arrivé au bout de mes surprises.
Retour de Christophe après la réponse du support de Pennylane.
Donc il y avait bien une demande de changement de société. De Aweho vers Cybele Expertise.
Donc la même société puisque Cybele était la raison sociale et Aweho la marque…
Un peu comme si votre opérateur téléphonique, disons Orange, vous appelle pour vous dire que votre ligne va être indisponible -le temps de changer d’opérateur- et que le prochain opérateur est Orange….
Ligne indisponible pour une demande absurde que vous n’avez jamais demandé. La fête, quoi !
Christophe n’étant non plus pas à l’origine d’une telle demande, forcément, demande quelques explications. Il y a bien obtenu des réponses mais rien d’intelligible à ce jour.
Mais l’important n’était pas là : le support technique informe mon expert-comptable que les dossiers de travail avaient été supprimés. Les dossiers de travail c’est le travail de l’expert-comptable. Sans eux, pas de liasses fiscales, pas d’arrêts des comptes, pas de possibilité de répondre à une question de l’administration fiscale.
Dit autrement : ma comptabilité a été remise à zéro.
Soyons précis : le support technique indiquait qu’il était possible de les restaurer mais dans un délai de 3 semaines !
À ce moment là, si vous vous posez la question : on flotte.
Jour 2
Jeudi 26 mars 2026. Longues explications par mail puis par téléphone avec l’expert-comptable.
Je vais résumer : un plan d’action est ébauché : semaine prochaine, il est décidé que j’ouvrirai personnellement un support auprès de Pennylane. Sait-on jamais.
J’étais alors loin d’imaginer que les surprises étaient loin d’être terminées.
Jour 6
Nous sommes lundi 30 mars 2026.
Par chat, je finis par obtenir une certaine Raquel. Cette dernière m’indique qu’elle vient de transmettre ma demande au support technique et que le retour pourrait prendre quelques heures.
Jour 9
Nous sommes jeudi 2 avril. Je n’ai eu, à ce jour, ni de nouvelles de Raquel ni du service technique.
Après vérification, Raquel a bien écrit heures et non jours (j’aurais pu me tromper).
Voilà donc plus d’une semaine, Pennylane ne me permet pas d’accéder à mes données suite à un process non demandé.
Voilà depuis quelques jours que j’attends un retour du support technique de Pennylane. Comme le sentiment d’être un peu mis de côté me concernant.
Je vais donc continuer à tenir une mise à jour de cette page tant que je n’aurais pas obtenu de réponses de la part de Pennylane.
Pour ceux et celles qui se posent la question à ce stade l’histoire, ni Christophe, ni moi-même avons reçu la moindre excuse, ni le moindre geste commercial de la part de Pennylane.
Pour revenir au début de cette histoire sur comment Pennylane met dans la merde.